ServiceledelseServiceledelse har befestet seg som den ledende serviceboken i Norge. Sentralt i boken er tanken om at bedrifter som gjennom sin merkevarestrategi tiltrekker seg de rette kundene som har nsker og behov i overensstemmelse med bedriftens servicekonsept og servicelfte, vil skape verdier for kundene. Nr kundene opplever en verdi eller nytte ved handle med bedriften, blir de tilfredse. Mlet med boken blir dermed gi leserne kunnskap om hvordan de kan skape